
到2025年的时候,越南将会成为中国人到东南亚旅游的第一站。该数据很刺目:一年有超过五十二八万的中国游客来到越南,占到了当地的国际游客总数的一半以上。也就是因为这个问题才出现这样的情况。一个口岸索要小费,并且还发生了殴打游客的事情,为什么反而会越来越多的人去呢?

很多人都看不明白,但是答案并不难理解。游客并不是忘记了,也不是不重视尊重的问题,在预算、安全以及出行方便这三个方面上做出了一个最实际的选择。
近几年来,在越南口岸向游客索要钱财的事情一直没有停止过。几年前就有中国游客因为不肯给“小费”而遭到围攻的情况出现,有的被打断了肋骨,还有一家人在机场里被人追着欺负。如果说得难听一点的话,那就是服务瑕疵或者是赤裸裸地用权力压制别人。边检如果故意刁难你一次或者挑一个毛病,那么游客就会误机、误事,造成的损失要比这点钱多得多。人们最终选择了忍受,并不是因为他们接受了这种制度,而是因为无法反抗。
但是另外一边,东南亚旅游市场的状况却发生了变化。过去中国人一提到海岛、度假就想到的是泰国。到2025年的时候,泰国的优势已经被自己一点一点地丢掉了。安全焦虑增加,负面新闻不断冲击公众心理;物价上涨很快,泰铢贬值严重,导致住宿费、门票等费用大幅提高。前三季度泰国接待的外国游客约为2411万次左右,同比下降了大约7.5%左右,这就已经表明存在一些问题了。

游客的方向发生了变化,越南就抓住了这个机会来填补空缺的需求。
它的好处也很明显:便宜、便利、容易。中越航班增加,签证要求降低,住宿、饮食和交通费用也比泰国便宜一些。对于大多数普通的家庭而言,出国旅游既不是面子工程也不是算账。能不能节省一些开支,往返是否辛苦,这是首先要考虑的问题。也就是说越南得到的是“平替红利”而不是“好感红利”。
因此就会产生一个很奇怪的情况,在网络上被骂个不停的同时,在现实中游客依然会前往那里游玩。表面上看是矛盾的,但实际上并不矛盾。情绪归情绪、消费归消费。现在的中国游客已经变成了成熟的消费者,并不是因为不高兴就不买了,也不是因为便宜就接受了。哪一方更有利,资金就会流向哪一方;让人心烦的人,差评以及撤退都会随之而来。

越南在2025年的国际旅游人数将达到2.1亿人次的新纪录。到今年一季度的时候,中国的游客已经去了一百四十万人左右。尝到甜头之后,越南就把2026年的目标直接定为两千五百万。数据很美好,但是风险也很大:假如某些地方因此错误判断,认为中国游客只会选择便宜的东西,并且不管质量如何都会来的话,那么就危险了。
旅游这行,最后做主的人并不是景点、口岸窗口前的脸孔,而是一笔钱在游客手中。今天的中国游客可以把订单交给越南,明天也可以转到别的地方去。马来西亚就是一个很好的例子。免签证更加便利,旅游秩序更好,语言交流也会更顺畅一些。对于越来越重视体验感以及被尊重的中国游客而言,这样的魅力还是很大的。

现在来旅游的人已经不是只有“便宜出国”这一种需求的人群了。这几年来国内文旅行业的发展情况大家都有目共睹。服务质量如何、工作人员的态度怎样,游客心中自有分量。设施稍微有点陈旧还可以忍受,但是如果被人看作是“可以行走的钱包”,那就无法接受了。
越南这两年吃到了市场的窗口期,并没有拿到永久通行证。它可以赢的原因是泰国丢分了,也是因为它目前更具有性价比。但是口岸索要贿赂、价格双重标准、商家宰客等老问题如果仍然得不到解决的话,那么五十二八万中国人所带来的热闹也就不会持续很久了。

游客可以在吐槽的同时下订单,但是不会一直受到气愤之后再付款。这就是目前越南所要面对的真实情况。
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